사용자의 다양한 상황을 고려하는 서비스

디지털 정부서비스에서 사용자의 다양한 상황을 고려한다는 것은 사용자마다 다른 이용 상황과 목적, 숙련도와 이용 빈도 등을 고려하여 사용자가 원하는 방식으로 이용할 수 있게 구현하는 것을 의미한다. 사용자의 다양한 상황을 고려하는 서비스 디자인 원칙

디자인 원칙

사용자의 다양한 상황을 고려하는 서비스

이 원칙이 중요한 이유

사용자는 누구나 자신의 목적과 상황에 맞도록 서비스를 이용할 수 있는 자율성을 필요로 한다.

예를 들어, 숙련된 사용자는 작업의 속도를 높이거나 전문적인 이용을 위한 고급 기능을 사용하고 싶어 한다. 반면 새로운 사용자는 낯선 작업을 수행하기 위해 더 많은 도움과 생략되지 않은 절차를 원한다. 모바일 환경을 더 선호하는 사용자도 있지만, PC를 더 자주 이용하는 사용자도 있으며, 이용하는 기기나 브라우저가 달라지는 상황도 존재한다.

이처럼 사용자의 상황이 다양함을 이해하고 사용자가 자유롭게 작업 방식을 선택하거나 설정을 변경할 수 있는 유연한 환경을 제공해야 하며, 사용자가 여러 가지 기기로 서비스에 접근하더라도 연속된 경험을 제공받을 수 있도록 설계해야 한다.

이 원칙을 따르기 위한 주요 방안

사용자가 보다 빠르고 간단하게 서비스 이용 목적을 달성하도록 만들기 위해 다음 사항을 고려한다.

첫째, 사용자마다 다른 서비스 이용 목적 및 사용 맥락을 파악하기 위해 사용자가 실제로 어떤 환경에서 서비스를 어떻게 사용하고 있는지 조사하고 관찰한다.

둘째, 사용자들이 빈번하게 사용하는 과업에 대해 선택할 수 있는 다양한 방법과 절차를 조사하고 정의 한다.

전문 사용자의 상호작용 속도를 높일 수 있는 고급 기능은 사용자가 선택할 수 있도록 제공하여 경험이 없는 사용자와 숙련된 사용자 모두에게 적합한 서비스 환경을 만들 수 있다.

셋째, 사용자의 사용 이력을 바탕으로 필요로 하는 시점에 적절한 정보와 기능을 제공한다.

이때, 사용자의 이용 흐름에 방해가 되거나 자율성이 저하되지 않도록 유의해야 한다.

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